Πολιτική ακυρώσεων, αλλαγών και επιστροφών

Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της LIGA και εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Ακύρωση παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας άμεσα με την εταιρεία:

• μέσω email στο info@ligasport.gr
• τηλεφωνικά στο 210 923 7960 ή στο 210 923 7961

Το αίτημα ακύρωσης πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμο του πελάτη και τον αριθμό της παραγγελίας.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ή δεν έχει ήδη εισέλθει σε διαδικασία εξατομίκευσης, εκτύπωσης ή ειδικής κατασκευής, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Παραγγελίες προϊόντων που κατασκευάζονται, τροποποιούνται ή εκτυπώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την έναρξη της παραγωγής ή της επεξεργασίας τους.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την ηλεκτρονική αγορά του χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά αποκλειστικά καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν την αγορά για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές επαγγελματιών ή επιχειρήσεων που πραγματοποιούνται με τιμολόγιο.

Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, να ενημερώσει την εταιρεία με σαφή δήλωση:

• μέσω email στο info@ligasport.gr
• συμπληρώνοντας την Φόρμα Υπαναχώρησης απευθείας στον ιστότοπό μας
• ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Εθνικής Αντιστάσεως 156, Άγιος Δημήτριος

Η απλή επιστροφή του προϊόντος ή η άρνηση παραλαβής του δεν θεωρείται από μόνη της σαφής δήλωση υπαναχώρησης.

Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε την εταιρεία.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

LIGA
Εθνικής Αντιστάσεως 156
Άγιος Δημήτριος

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, συνιστάται η προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία στο info@ligasport.gr ή στα τηλέφωνα 210 923 7960 και 210 923 7961, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.

Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν ή εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία και αποστολή του προϊόντος. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και αποδεικτικό παράδοσης.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που αυτό θα ήταν δυνατό σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται:

• καθαρά και σε καλή κατάσταση,
• χωρίς φθορές, λεκέδες, οσμές ή σημάδια χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου,
• με όλες τις ετικέτες, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τα συνοδευτικά τους,
• κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία,
• μαζί με την απόδειξη, το τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία δύναται να μειώσει αναλόγως το επιστρεφόμενο ποσό, σύμφωνα με τον νόμο.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η εταιρεία επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου αρχικής παράδοσης, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετες δαπάνες που προέκυψαν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον βασικό τρόπο που προσέφερε η εταιρεία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η εταιρεία ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.

Η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή. Σε παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο δικαιούχος.

Αλλαγές προϊόντων

Αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την εταιρεία και υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο.

Το προϊόν πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής που περιγράφονται παραπάνω.

Στις απλές αλλαγές μεγέθους, χρώματος ή επιλογής προϊόντος, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει τον πελάτη. Τυχόν διαφορά τιμής μεταξύ των προϊόντων καταβάλλεται ή επιστρέφεται αντίστοιχα.

Εάν το προϊόν αντικατάστασης δεν είναι διαθέσιμο, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει άλλο διαθέσιμο προϊόν ή, εφόσον έχει ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Η δυνατότητα εμπορικής αλλαγής δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα με εκτύπωση ονόματος, αριθμού, λογοτύπου, σήματος, χορηγού ή άλλου προσωπικού ή εταιρικού στοιχείου,
• ειδικές παραγγελίες σε χρώματα, μεγέθη, ποσότητες ή τεχνικά χαρακτηριστικά που επιλέχθηκαν ειδικά για τον πελάτη,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• προϊόντα που, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά,
• κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται νόμιμα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η εξαίρεση λόγω εξατομίκευσης εφαρμόζεται μόνο όταν το προϊόν έχει πράγματι παραχθεί, τροποποιηθεί ή εκτυπωθεί σύμφωνα με τις ειδικές επιλογές του πελάτη και όχι απλώς επειδή δεν βρίσκεται άμεσα σε απόθεμα.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία ή δεν διαθέτει τις συμφωνημένες ιδιότητες.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό, κατεστραμμένο, διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε ή χωρίς τις συμφωνημένες ιδιότητες, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατόν:

• στο info@ligasport.gr
• στο 210 923 7960
• ή στο 210 923 7961

Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστάται να αποστέλλονται ο αριθμός παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και σχετικές φωτογραφίες, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και προχωρά, κατά περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία, σε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για βλάβες που προκλήθηκαν από κακή ή ακατάλληλη χρήση, μη τήρηση των οδηγιών, φυσιολογική φθορά, ατύχημα ή επέμβαση τρίτου προσώπου.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση και τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ζημιά κατά τη μεταφορά

Ο πελάτης παρακαλείται να ελέγχει, όπου είναι δυνατόν, την κατάσταση της συσκευασίας κατά την παράδοση.

Εάν διαπιστωθεί εμφανής ζημιά, συνιστάται να καταγραφεί παρουσία του μεταφορέα και να ενημερωθεί άμεσα η εταιρεία, μαζί με φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος.

Η μη άμεση ενημέρωση δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, αλλά η έγκαιρη αναφορά διευκολύνει τη διερεύνηση και την ταχύτερη επίλυση του ζητήματος.

Μη παραλαβή παραγγελίας

Η μη παραλαβή ή η άρνηση παραλαβής μιας παραγγελίας δεν υποκαθιστά την υποβολή σαφούς δήλωσης ακύρωσης ή υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής ή επανειλημμένων μη παραλαβών, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την κάλυψη των πραγματικών εξόδων αποστολής και επιστροφής, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Επαγγελματικές και εταιρικές παραγγελίες

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και εκδίδεται τιμολόγιο, οι επιστροφές και οι αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συμφωνίας με την εταιρεία.

Ειδικά κατασκευασμένα, εκτυπωμένα, εξατομικευμένα ή κατόπιν παραγγελίας επαγγελματικά προϊόντα δεν επιστρέφονται ούτε αλλάζονται, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή διαφορετικά από τις συμφωνημένες προδιαγραφές.

Επικοινωνία

Για ακυρώσεις, αλλαγές, επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή προβλήματα προϊόντων μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία:

Διεύθυνση: Εθνικής Αντιστάσεως 156, Άγιος Δημήτριος
Τηλέφωνα: 210 923 7960 και 210 923 7961
Email: info@ligasport.gr

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.